Passageiros que passam pelos 15 principais aeroportos brasileiros estão mais satisfeitos com os serviços prestados, de acordo com aPesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, realizada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil.
Medido de abril a junho, o índice mostrou que 92% dos viajantes avaliaram os terminais como "bons" ou "muito bons", superando o número do trimestre anterior, que foi de 91%. Com isso, o índice de satisfação geral teve nota 4,39, numa escala de 1 a 5.
No segundo trimestre, foram entrevistados 13,1 mil passageiros, sendo que quase metade dos viajantes (49%) deu notas 5 (muito bom) para o indicador de satisfação geral avaliado na pesquisa.
O resultado foi a maior porcentagem registrada na série histórica desde o início da coleta de dados, em 2013. Outros 43% avaliaram com notas 4 (bom), 7% com notas 3 (regular) e apenas 1% com notas 2 (ruim).
Melhorias
Além disso, entre os 15 terminais avaliados, 14 tiveram nota acima de 4 – média estipulada pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero). Todos eles apresentaram melhoria em relação a si mesmo na comparação com o segundo trimestre de 2016.
Para o secretário Nacional de Aviação Civil, Dario Lopes, os resultados comprovam o esforço do setor em aprimorar a gestão e entregar um serviço cada vez melhor ao passageiro. "Temos trabalhado junto com os nossos parceiros para identificar e atuar nas melhorias, e isso tem funcionado, como comprova a Pesquisa”, pontuou.
Viracopos e Cuiabá
No ranking geral, o terminal de Viracopos, em Campinas (SP), teve a maior nota (4,90), com um crescimento de 13,1% em relação ao mesmo período de 2016, seguido por Curitiba (4,74) e Brasília (4,58).
A menor nota foi do Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães, em Salvador (BA), com 3,86, que, embora seja o único aeroporto abaixo da meta estipulada pela Conaero, apresentou melhoria de 2,5% na comparação com o mesmo período do ano anterior.
Pela segunda vez consecutiva, o Aeroporto Internacional Marechal Rondon, em Cuiabá (MT), apresentou a maior evolução no índice de satisfação geral de um aeroporto em relação a si próprio. O crescimento foi de 21,1%, considerando o segundo trimestre de 2016 e de 2017. Na primeira avaliação deste ano, o terminal mato-grossense tinha apresentado um aumento de 23% na comparação com o ano anterior.
Com o resultado, a nota do aeroporto passou de 3,36, em 2016, para 4,07, em 2017. Agora, o terminal acumula crescimento por cinco rodadas consecutivas no indicador de satisfação geral do passageiro.
