O Bradesco foi o banco no país com maior índice de reclamações em abril, informou o Banco Central (BC) nesta sexta-feira.
No mês, o BC computou o índice de reclamações consideradas procedentes contra o Bradesco. Pela metodologia, o número de casos é dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1 milhão. No caso do banco com sede na Cidade de Deus, em São Paulo, o índice foi de 11,9.
A maior parte dos casos (511) diz respeito à restrição do banco para portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada.
Representantes do Bradesco não foram encontrados de imediato para comentar o assunto.
HSBC, Caixa Econômica Federal, Santander e Banco do Brasil, nesta ordem, completaram o ranking das cinco instituições financeiras com maiores índices de queixas.
Queixas sobre portabilidade de crédito
A recusa de promover a portabilidade foi o principal motivo de reclamações contra todos os bancos. De acordo com o Banco Central, de um total de 2.935 queixas feitas no mês passado, 849 (29,8%) foram sobre esse motivo.
O segundo maior motivo de reclamação, no mês passado, foi a ocorrência de irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, ao sigilo ou a legitimidade das operações, com 438 queixas. Na terceira posição, estava o débito em conta não autorizado pelo cliente, com 174 reclamações. A insatisfação com respostas às reclamações e a cobrança de tarifas por serviços não contratados ocuparam o quarto e o quinto lugar, respectivamente, com 121 e 108 queixas registradas no BC, em abril.
De acordo com a norma do BC, as instituições reclamadas devem encaminhar resposta ao interessado em até 10 dias úteis. Recebida a resposta, o Banco Central verifica se há indício de descumprimento de dispositivos legais ou regulamentares cuja, fiscalização seja de sua responsabilidade.
As reclamações com indícios de irregularidades não afastados pelos argumentos contidos na resposta do banco são utilizadas na formação do ranking. Além disso, segundo o BC, o descumprimento de normas e regulamentos sujeita a instituição financeira em questão às penalidades previstas na legislação, como advertência e multa.
