O aeroporto de Cuiabá tem os procedimentos de check-in, embarque e restituição de bagagem doméstica mais ágeis do Brasil. Os dados são do relatório do 4º trimestre da Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, realizada pela Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República. A fila de atendimento no check-in é de até 3 minutos, enquanto o embarque dura, em média, 5 minutos e o tempo de resgate de malas (do primeiro ao último volume) é de até 15 minutos.
De acordo com o levantamento, entre os itens mais bem avaliados pelos viajantes que embarcam e desembarcam no terminal estão a disponibilidade de táxi, que carimbou nota 4,29 em uma escala de 1 a 5; a disponibilidade de meio-fio, com média 4,15, quarta melhor avaliação do País para o quesito; e o transporte público, que atingiu a marca de 4,18. A nota 4 é uma meta de desempenho estabelecida pelo governo federal aos quinze aeroportos pesquisados.
Além disso, a cordialidade dos funcionários é um ponto alto, carimbando algumas das melhores avaliações: 4,48 para os funcionários do check-in e 4,07 para o time da inspeção de segurança.
“Os indicadores revelam muito além dos números: a aprovação do serviço de transporte aéreo no País nunca foi tão popular. Há três anos assumimos a missão de ouvir o passageiro e todas as ações de gestão e melhoria de infraestrutura, serviços e atendimento hoje são guiadas pela opinião do usuário. Esta é a prova de que nem governo nem iniciativa privada trabalham sozinhos: a melhor estratégia é sempre a integração, especialmente em um setor de alta complexidade como este”, comemora o ministro da Secretaria de Aviação, Guilherme Ramalho.
Ao todo, 48 índices de satisfação são medidos trimestralmente. Para a edição do 4º trimestre de 2015, foram consultados 13.241 passageiros nas áreas de embarque e desembarque de 15 aeroportos brasileiros, que concentram 80% da movimentação dos terminais aéreos do País. O nível de confiança da pesquisa é de 95%, com margem de erro de 5%.
Os resultados geram relatórios personalizados, que são enviados aos 15 aeroportos pesquisados. A ferramenta, construída com base na opinião dos passageiros, se transformou em aliada no diagnóstico, administração e gestão aeroportuária no país, subsidiando há 3 anos a melhoria da oferta de serviços no transporte aéreo brasileiro.
